Destek sistemi ve bilgi bankası
Destek sistemi, müşteri görüşmelerini ilgili hesap, hizmet ve işlem geçmişiyle birlikte tutar.
Güncel LucidCP arayüzüne göre hazırlanmıştır
01
Uygulama
Adım adım
-
01
Departmanları oluşturun
Departmanları, personel erişimini ve kullanılacaksa posta kutusundan talep alma ayarlarını tanımlayın.
-
02
Talep davranışını belirleyin
Durumları, öncelikleri, liste yenilemesini, otomatik yanıtları ve hizmet bağlantısını ayarlayın.
-
03
Hazır yanıtlar hazırlayın
Sık sorulan sorular için tekrar kullanılabilir yanıtlar oluşturup kategorilere ayırın.
-
04
Talep kuyruğunu yönetin
Açık talepleri filtreleyin, müşterinin tüm bilgilerini inceleyin, yanıtlayın ve uygun sonraki durumu seçin.
-
05
Hizmet performansını ölçün
Yanıt ve çözüm sürelerini SLA raporundan takip edin.
02
Kontrol listesi
Önerilen uygulamalar
- Personelin kişiselleştirebilmesi için hazır yanıtları düzenlenebilir tutun.
- Tekrarlanan çözümleri bilgi bankasına taşıyın.
